Politique d’expédition

 

1) Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.

2) Transporteurs
Vos commandes sont expédiées via :

• Colissimo (livraison à domicile)
• Mondial Relay (livraison en point relais)

Vous pouvez choisir le mode de livraison de votre choix au moment du passage de commande.

3) Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous [1 à 3 jours ouvrés] après confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

4) Délais de livraison estimés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition du colis (et non de la commande). Ils peuvent varier en cas de forte affluence, jours fériés, ou événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météo, douane, etc.).

5) Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du transporteur choisi et du poids/volume du colis.
(Si applicable : la livraison est offerte à partir de [XX]€ d'achat.)

6) Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay) ou via la page Suivi de commande.

7) Colis non livré, perdu ou retardé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, merci de vérifier d'abord le statut de suivi. Passé un délai de [10 jours ouvrés] sans mise à jour ou en cas de colis visiblement perdu, contactez-nous à kovallc.contact@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution (réexpédition ou remboursement).

8) Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, merci de le refuser si possible ou d'émettre des réserves auprès du livreur, puis de nous contacter immédiatement à kovallc.contact@gmail.com avec photos à l'appui. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

9) Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis non livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais supplémentaires pourront être facturés pour une réexpédition dans ce cas.

10) Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à kovallc.contact@gmail.com.