Politique de remboursement

Politique de remboursement 

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner un produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert
  • Ne pas avoir été entamé, goûté ou utilisé
  • Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits dont le sceau ou l'emballage a été ouvert ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir point 3).

1) Procédure de retour
Contactez-nous à kovallc.contact@gmail.com avant tout envoi, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Aucun article renvoyé sans demande préalable ne sera accepté. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition et les instructions à suivre.

2) Droit de rétractation légal — 14 jours (UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception légale : ce droit ne s'applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés après la livraison — c'est le cas de nos produits alimentaires/compléments en poudre.

3) Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation
Merci d'inspecter votre commande dès réception. Si le produit est arrivé endommagé, défectueux, périmé ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous immédiatement (photos à l'appui) à kovallc.contact@gmail.com. Nous prenons en charge ces cas avec remplacement ou remboursement intégral, frais de retour inclus.

4) Articles non retournables

  • Produits dont l'emballage/sceau a été ouvert
  • Produits alimentaires et compléments périssables une fois entamés
  • Articles personnalisés
  • Cartes-cadeaux

5) Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté (le cas échéant) :

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrables maximum
  • Les délais bancaires peuvent retarder l'affichage sur votre compte
  • Passé 15 jours ouvrables après notre confirmation sans remboursement reçu, contactez-nous à kovallc.contact@gmail.com