Politique de remboursement

Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Être non porté / non utilisé

  • Être dans son emballage d’origine, scellé et intact

  • Ne pas avoir été ouvert ni pulvérisé s’il s’agit d’un parfum

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Si vous avez simplement changé d’avis ou que le parfum ne vous convient pas, le retour est accepté uniquement si la boîte n’a pas été ouverte et que le produit n’a pas été utilisé.

Procédure de retour : contactez-nous à kovallc.contact@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition et les instructions.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2) Droit de rétractation légal – 14 jours (UE)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Conditions identiques à ci-dessus : produit intact, non ouvert, non utilisé.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums dont la boîte a été ouverte ou qui ont été sprayés ne sont pas éligibles au droit de rétractation ni à notre politique de retour commerciale.

3) Dommages & erreurs de préparation

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit. Dans ce cas, nous prendrons en charge le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.

4) Exceptions – articles non retournables

  • Produits d’hygiène/soins personnels ouverts ou utilisés (cosmétiques, parfums déjà pulvérisés)

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Biens périssables (alimentation, fleurs, plantes)

  • Produits dangereux (liquides inflammables, gaz)

  • Cartes-cadeaux

5) Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Si accepté, remboursement sur le moyen de paiement d’origine

  • Délai : 10 jours ouvrables (politique commerciale) ou 14 jours (rétractation légale UE)

  • Les délais bancaires peuvent retarder l’affichage du remboursement

  • Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous : kovallc.contact@gmail.com